Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (ERRANTES)

Tenemos una política de devolución de 30 días desde que recibes tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe estar:

  • Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste

  • Con etiquetas y, si aplica, en su embalaje original

  • Con el comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de uno de los siguientes medios, indicando:

Incluye en el mensaje:

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Importante: no envíes nada por tu cuenta. Si la devolución se aprueba, te indicaremos la dirección exacta y los pasos para realizar el envío.

Costes de devolución

  • Si la devolución es por cambio de opinión o talla, los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, nos hacemos cargo de los costes y lo resolvemos contigo lo antes posible.

Daños, problemas o artículo incorrecto

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si detectas algún problema, contáctanos lo antes posible por:

Adjunta fotos del producto y del embalaje para poder ayudarte de forma rápida.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el artículo, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original.

Nota: el banco o procesador de pagos puede tardar algunos días en reflejar el importe.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Tarjetas regalo

  • Artículos personalizados o hechos a medida (cuando aplique)

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificarlo.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo por:

Y devolver el artículo en condiciones adecuadas (sin uso, con etiquetas y embalaje original).